如何获取软件崩溃报告——易我数据恢复（Windows版本）

当易我数据恢复软件出现程序闪退、崩溃、无响应、卡主、进度不动时，我们希望您可以提供以下信息帮助分析和解决问题。

场景一：当软件界面还在，但程序运行卡主、扫描或恢复的进度条在很长的时间内一直没变化时，请根据以下方法获取软件崩溃报告。

操作步骤

1、在电脑任务栏右键，选择任务管理器。

2、找到EaseUS Data Recovery Wizard, 展开选中进程名字有DRWUI.exe的一行。右键选择“创建转储文件”。

3、生成转储文件后，到以下路径拷贝DRWUI.DMP 文件发送给我们。

场景二：当易我数据恢复软件崩溃，自动弹出崩溃窗口时，请根据以下方法获取软件崩溃报告。

操作步骤

1、点击“请单击此处”

2、确认是否包含以下3个文件：DRWUI.log、Drwdump0.DMP、DefaultLog.txt

3、然后访问易我数据恢复软件的安装路径，如果是默认安装，则路径如下：

C:\Program Files\EaseUS\EaseUS Data Recovery Wizard

4、在该目录中找到以上3个文件，然后发送给我们。

场景三：如果易我数据恢复崩溃、闪退，且没有自动生成如场景二中的Drwdump0.DMP文件，请根据以下方法获取软件崩溃报告。

操作步骤

1、下载WINDBG(X64)工具并解压。

https://download.easeus.com.cn/temp/windbg_x64.zip

2、然后在解压后的目录下，右键以管理员身份运行windbg.exe文件。

3、运行易我数据恢复软件。

4、在windbg工具界面上，点击【file】按钮下的【Attach to a Process...】按钮,如下图所示。

5、然后在打开的界面上，选择要抓取的进程DRWUI.exe的PID。

比如抓取易我数据恢复软件的进程1944, 在任务管理器中再确认一次。

6、选择了PID，之后点击OK按钮进入到具体界面。

然后在下面输入g，然后回车。

7、在执行抓取崩溃报告dmp文件之前，建议先到D盘（其它盘也可以）新建一个文件夹,比如名为dump。

8、操作易我数据恢复软件，重新执行一次之前出现问题的步骤直到软件出现问题或异常。

9、当软件出现问题后，切换到Windbg工具，输入

.dump /ma d:\dump\1944.dmp

然后回车，如下图所示：

10、出现上图所示“Dump successfully written”字样之后，表示dmp已抓取完成。

11、然后到指定的d:\dump文件夹找到生成的dmp文件，发送给我们。

12、在Windbg工具中输入.detach 回车，释放进程，最后关闭windbg工具。